Información del contacto

Información de Contacto – Pablo Raez

1. Datos de la Empresa

Razón Social: PABLO RAEZ
Nombre Comercial: Pablo Raez
Sitio Web: www.pabloraez.cl
País: República de Chile

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2. Canales de Atención al Cliente

Email Principal

Correo: contacto@pabloraez.cl
Horario de respuesta: Lunes a viernes, 9:00 a 18:00 hrs
Tiempo de respuesta: Máximo 48 horas hábiles

Redes Sociales

Instagram: @pabloraez.cl
Facebook: Pablo Raez Chile
TikTok: @pabloraez.cl

Nota: Para consultas comerciales, reclamos o seguimiento de pedidos, te recomendamos escribir al email contacto@pabloraez.cl para una respuesta más rápida y formal.

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3. Horarios de Atención

Atención por Correo Electrónico:

• Lunes a viernes: 9:00 a 18:00 hrs

• Sábados, domingos y festivos: No hay atención (los correos se responden el siguiente día hábil)

Procesamiento de Pedidos:

• Lunes a viernes: Los pagos confirmados antes de las 14:00 hrs se procesan el mismo día

• Pagos confirmados después de las 14:00 hrs o en fin de semana se procesan el siguiente día hábil

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4. ¿Cómo Contactarnos?

Para Consultas Previas a la Compra

Asunto del correo: Consulta Producto - [Nombre del Producto]

Información a incluir:

• Producto de interés

• Talla o especificaciones

• Dudas específicas

Para Seguimiento de Pedido

Asunto del correo: Seguimiento Pedido - [Número de Pedido]

Información a incluir:

• Número de pedido

• Nombre completo

• RUT

• Consulta específica

Para Cambios o Devoluciones

Asunto del correo: Solicitud Cambio/Devolución - [Número de Pedido]

Información a incluir:

• Número de pedido

• Motivo del cambio (talla incorrecta, defecto, etc.)

• Fotografías del producto (si aplica)

• Talla o producto deseado

Para Reclamos

Asunto del correo: Reclamo - [Número de Pedido]

Información a incluir:

• Número de pedido

• Nombre completo y RUT

• Descripción detallada del problema

• Fotografías o documentación de respaldo

• Solución esperada

Para Facturación

Asunto del correo: Solicitud Factura - [Número de Pedido]

Información a incluir:

• Número de pedido

• Razón social

• RUT de la empresa

• Giro comercial

• Dirección de facturación

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5. Preguntas Frecuentes (FAQ)

Antes de contactarnos, te invitamos a revisar nuestra sección de Preguntas Frecuentes en:
www.pabloraez.cl/preguntas-frecuentes

Aquí encontrarás respuestas inmediatas sobre:

• Métodos de pago

• Plazos de entrega

• Políticas de cambio

• Garantías

• Tallas y medidas

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6. Sección SERNAC

Conforme a la Ley 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, los clientes tienen derecho a presentar reclamos ante el Servicio Nacional del Consumidor.

SERNAC (Servicio Nacional del Consumidor)
Sitio Web: www.sernac.cl
Teléfono: 800 700 100 (gratuito)
Horario: Lunes a jueves de 9:00 a 17:30 hrs, viernes de 9:00 a 16:30 hrs

Reclamo en línea: www.sernac.cl/formulario-reclamo

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7. Libro de Reclamos Virtual

De acuerdo con la normativa chilena de protección al consumidor, PABLO RAEZ pone a disposición su Libro de Reclamos Virtual.

Acceso: www.pabloraez.cl/libro-reclamos

También puedes solicitar acceso escribiendo a:
contacto@pabloraez.cl con asunto "Libro de Reclamos"

Toda hoja de reclamo será respondida dentro de 10 días hábiles conforme a la legislación vigente.

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8. Ubicación

PABLO RAEZ
Operamos 100% en formato digital (e-commerce)
No contamos con tienda física para atención al público

Todos nuestros productos se venden exclusivamente a través de:
www.pabloraez.cl

Nota: Desconfía de vendedores no autorizados. PABLO RAEZ es el único distribuidor oficial de la marca PABLO RAEZ en Chile.

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9. Medios de Pago - Soporte

Si tienes problemas con tu medio de pago:

Para Tarjetas de Crédito/Débito:

• Contacta directamente a tu banco emisor

• Revisa que tu tarjeta esté habilitada para compras online

• Verifica límites de compra diarios

Para Transferencias:

• Envía comprobante de pago a contacto@pabloraez.cl

• Incluye número de pedido en el asunto

Plataformas de Pago:

• Los pagos son procesados por plataformas certificadas (Flow, Mercado Pago, etc.)

• Para problemas técnicos con la pasarela de pago, escríbenos de inmediato

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10. Seguridad y Confidencialidad

Todos los correos enviados a contacto@pabloraez.cl son:

• Tratados con confidencialidad

• Protegidos conforme a la Ley 19.628 sobre Protección de Datos

• Respondidos por personal autorizado de PABLO RAEZ

Nunca solicitaremos por correo:

• Contraseñas de tu cuenta

• Números completos de tarjeta de crédito

• Claves bancarias o PIN

Si recibes correos sospechosos, repórtalos inmediatamente a contacto@pabloraez.cl

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11. Colaboraciones y Alianzas

Para Propuestas Comerciales:
Si deseas proponer alianzas, colaboraciones o proyectos comerciales:

Email: contacto@pabloraez.cl
Asunto: Propuesta Comercial - [Nombre de tu Empresa]

Incluir:

• Presentación de tu empresa

• Propuesta específica

• Datos de contacto

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12. Prensa y Medios

Para Consultas de Prensa:

Email: contacto@pabloraez.cl

Responderemos solicitudes de medios de comunicación dentro de 48 horas hábiles.

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13. Proveedores y Distribuidores

Para Consultas de Proveedores:

PABLO RAEZ CL es distribuidor oficial de la marca PABLO RAEZ.

Si deseas ser proveedor o tienes consultas comerciales B2B:

Email: contacto@pabloraez.cl
Asunto: Consulta Proveedores

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14. Trabaja con Nosotros

Para Postulaciones Laborales:

Actualmente no tenemos posiciones abiertas. Sin embargo, puedes enviar tu CV a:

Email: contacto@pabloraez.cl
Asunto: Postulación Laboral - [Área de Interés]

Mantendremos tu información en nuestra base de datos para futuras oportunidades.

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15. Sugerencias y Mejoras

Valoramos la opinión de nuestros clientes. Si tienes sugerencias para mejorar nuestros productos o servicios:

Email: contacto@pabloraez.cl
Asunto: Sugerencia - [Tema]

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16. Resumen de Contacto Rápido

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17. Verificación de Autenticidad

¿Cómo saber que estás contactando al Pablo Raez oficial?

✅ Email oficial: contacto@pabloraez.cl
✅ Sitio web oficial: www.pabloraez.cl

❌ Desconfía de:

• Correos con otros dominios (@gmail.com, @hotmail.com, etc.)

• Perfiles de redes sociales no verificados

• Vendedores en marketplace no autorizados

• Sitios web con URLs diferentes

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18. Compromisos de Atención

PABLO RAEZ se compromete a:

✓ Responder todos los correos dentro de 48 horas hábiles
✓ Tratar a todos los clientes con respeto y profesionalismo
✓ Resolver reclamos conforme a la normativa chilena
✓ Proteger la información personal de los clientes
✓ Brindar atención transparente y honesta

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Última Actualización: 1 de febrero de 2026Email: contacto@pabloraez.cl
Web: www.pabloraez.cl

Distribuidor Oficial de la Marca PABLO RAEZ en Chile

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