Política de envío

Política de Envío – Pablo Raez (Actualizada)

Información General
PABLO RAEZ realiza envíos de productos de la marca PABLO RAEZ a todo el territorio de Chile continental a través de empresas de transporte certificadas y confiables.
Zonas de Cobertura y Plazos de Entrega
Realizamos envíos a todas las regiones de Chile con los siguientes plazos estimados desde la confirmación del pago:

Región Metropolitana
Plazo: 5 a 10 días hábiles
Cobertura completa en Santiago y comunas aledañas

Regiones Centrales (V, VI, VII, VIII, XVI)
Plazo: 7 a 10 días hábiles
Incluye: Valparaíso, O'Higgins, Maule, Biobío, Ñuble

Regiones Norte y Sur (I, II, III, IV, IX, X, XIV)
Plazo: 7 a 10 días hábiles
Incluye: Tarapacá, Antofagasta, Atacama, Coquimbo, Araucanía, Los Lagos, Los Ríos

Regiones Extremas (XI, XII, XV)
Plazo: 8 a 10 días hábiles
Incluye: Aysén, Magallanes, Arica y Parinacota
Sujeto a disponibilidad de transporte

Plazo Máximo Garantizado: 10 días hábiles para todo Chile continental (excluyendo zonas insulares y de difícil acceso).

Aviso sobre atrasos excepcionales y notificaciones (máximo 20 a 30 días hábiles)
En situaciones excepcionales (por ejemplo: alta demanda logística, congestión en eventos como Cyber/fiestas, contingencias climáticas, cortes de ruta, huelgas/paros, zonas de difícil acceso o reprogramaciones del courier), el proceso puede presentar demoras adicionales. En estos casos, el plazo total desde la confirmación del pago hasta la entrega podrá extenderse de manera extraordinaria hasta un máximo de 20 a 30 días hábiles, según la zona y disponibilidad de transporte. Durante todo el proceso, el cliente será informado oportunamente por correo electrónico con actualizaciones de estado (confirmación, preparación, despacho y tracking), además de notificaciones ante cualquier retraso relevante.

Proceso de Envío
3.1 Confirmación de Compra
Una vez confirmado el pago, recibirás un email de confirmación con:
Número de pedido
Detalle de productos
Dirección de envío
Plazo estimado de entrega

3.2 Preparación del Pedido
Los pedidos se procesan y empaquetan en un plazo de 24 a 48 horas hábiles desde la confirmación del pago
Recibirás notificación cuando tu pedido sea despachado

3.3 Despacho y Tracking
Una vez despachado, recibirás:
Número de seguimiento (tracking)
Nombre de la empresa de transporte
Link para rastrear tu pedido en tiempo real
Podrás consultar el estado en cualquier momento

3.4 Entrega
La empresa de transporte coordinará la entrega en la dirección proporcionada
Es responsabilidad del cliente estar disponible o designar a alguien para recibir
Se pueden requerir documentos de identificación (RUT/Cédula)

Costos de Envío
Los costos de envío varían según:
Región de destino
Peso y dimensiones del producto
Promociones vigentes

Nota: El costo exacto se mostrará antes de confirmar la compra en el carrito.

Envío Gratis
Compras sobre $50.000 en Región Metropolitana
Compras sobre $80.000 en otras regiones (sujeto a promoción vigente)

Condiciones de Entrega
5.1 Dirección de Envío
El cliente debe proporcionar:
Dirección completa y precisa (calle, número, departamento/casa)
Comuna y región
Teléfono de contacto actualizado
Nombre completo del receptor
Importante: No nos hacemos responsables por errores en la dirección proporcionada por el cliente.

5.2 Intentos de Entrega
La empresa de transporte realizará hasta 2 intentos de entrega
Si no hay nadie para recibir, el producto quedará en bodega del courier
El cliente tendrá 5 días hábiles para coordinar retiro o nueva entrega
Pasado este plazo, el producto retorna y se aplicarán cargos de reenvío

5.3 Recepción del Producto
Al recibir el producto, el cliente debe:
Verificar que el paquete esté en buenas condiciones externas
Si el paquete presenta daños visibles, hacer constar en acta del courier
Abrir el paquete dentro de 24 horas y verificar el contenido
Reportar cualquier daño o problema a contacto@pabloraez.cl dentro de 24 horas

Retrasos en la Entrega (Actualizado)
6.1 Causas de Retraso
Los plazos son estimados y pueden verse afectados por:
Condiciones climáticas adversas
Congestión logística en fechas especiales (Navidad, Cyber, etc.)
Huelgas o paros de transporte
Catástrofes naturales o emergencias
Direcciones incorrectas o incompletas
Zonas de difícil acceso

6.2 Notificación de Retrasos
PABLO RAEZ notificará al cliente si se prevé un retraso significativo (más de 3 días sobre el plazo estimado) e informará el estado del pedido durante el proceso por correo electrónico (confirmación, despacho y tracking).
El cliente puede consultar el estado en cualquier momento escribiendo a contacto@pabloraez.cl

6.3 Exceso del Plazo Máximo (Actualizado a 20–30 días)
Si el pedido excede de manera extraordinaria el plazo máximo de 20 a 30 días hábiles sin ser entregado por causas imputables a PABLO RAEZ:
El cliente puede solicitar cancelación y reembolso
El cliente puede esperar la entrega con compensación (a evaluar según caso)

Envíos No Entregados
7.1 Pedido Extraviado
Si el producto no es entregado después de 15 días hábiles:
PABLO RAEZ iniciará investigación con la empresa de transporte
Se ofrecerá reenvío del producto sin costo adicional
Si no hay stock disponible, se reembolsará el monto pagado

7.2 Pedido Devuelto a Origen
Si el producto retorna por causas imputables al cliente (dirección incorrecta, ausencia en intentos de entrega):
El cliente deberá pagar nuevamente los costos de envío para redespacho
Si el cliente no desea reenvío, se reembolsará el monto del producto menos costos de envío original

Seguimiento del Pedido
Puedes rastrear tu pedido de las siguientes formas:
Email de seguimiento: Revisa el correo con número de tracking enviado al momento del despacho
Sitio web del courier: Ingresa el número de tracking en la página de la empresa de transporte
Contacto directo: Escribe a contacto@pabloraez.cl indicando tu número de pedido
Retiro en Tienda
Actualmente NO ofrecemos opción de retiro en tienda. Todos los pedidos se envían a la dirección proporcionada por el cliente.
Envíos Internacionales
Por el momento, solo realizamos envíos dentro de Chile continental. No despachamos a:
Isla de Pascua
Archipiélago Juan Fernández
Otras islas chilenas
Países extranjeros
Productos en Stock
11.1 Disponibilidad Inmediata
Productos marcados como "En Stock" o "Disponible" se despachan dentro de 24-48 horas hábiles

11.2 Productos en Pre-orden o Bajo Pedido
Algunos productos pueden tener plazos de preparación adicionales (15-25 días)
Estos plazos se informan claramente en la página del producto
El plazo de envío (10 días hábiles) comienza después de la preparación

Empaque y Protección
Todos los productos se envían:
En su caja original de la marca PABLO RAEZ
Con embalaje adicional de protección (plástico burbuja, papel, etc.)
En caja de envío resistente
Con etiqueta de "Frágil" cuando corresponda
Responsabilidad en el Transporte
Durante el Envío
PABLO RAEZ es responsable hasta que el producto es entregado al cliente
Todos los envíos están asegurados
Daños durante transporte son responsabilidad de la empresa de courier

Después de la Entrega
Una vez firmado el comprobante de entrega, la responsabilidad pasa al cliente
Daños reportados después de 24 horas de recepción no serán cubiertos

Modificación de Dirección
Antes del Despacho
Puedes modificar la dirección contactando a contacto@pabloraez.cl
La modificación debe solicitarse antes de que el pedido sea despachado

Después del Despacho
Una vez despachado, los cambios de dirección deben gestionarse directamente con la empresa de transporte
Pueden aplicarse cargos adicionales
PABLO RAEZ no garantiza que el cambio sea exitoso

Días Hábiles
Para efectos de cálculo de plazos:
Días hábiles: Lunes a viernes, excluyendo festivos nacionales
No se cuentan: Sábados, domingos y días festivos oficiales en Chile
Facturación
La boleta o factura (según corresponda) se envía por correo electrónico
Si requieres factura, debes solicitarla indicando razón social y RUT antes de confirmar la compra
Las facturas se emiten conforme a normativa del SII (Servicio de Impuestos Internos)
Contacto para Consultas de Envío
Para consultas sobre envíos, tracking o problemas de entrega:
Email: contacto@pabloraez.cl
Asunto: Consulta Envío - [Número de Pedido]
Información a incluir:
Número de pedido
Nombre completo
Problema o consulta específica
Responderemos en máximo 48 horas hábiles.
Modificaciones a la Política de Envío
PABLO RAEZ se reserva el derecho de modificar esta Política de Envío en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigencia una vez publicados en www.pabloraez.cl.
Los pedidos ya confirmados se regirán por la política vigente al momento de la compra.

Fecha de Última Actualización: 1 de febrero de 2026
PABLO RAEZ
Email: contacto@pabloraez.cl
Web: www.pabloraez.cl