Política de reembolso

Política de Cambios y Devoluciones – Pablo Raez

1. Condiciones Generales

  • Los cambios se realizan únicamente por talla o defectos de fábrica

  • No se realizan cambios por gusto, modelo o preferencia personal

  • Las devoluciones de dinero se evalúan caso a caso según las condiciones establecidas

2. Plazo para Solicitar Cambio o Devolución

  • El cliente dispone de 10 días corridos desde la recepción del producto para solicitar un cambio o devolución

  • No se aceptarán solicitudes fuera de este plazo

3. Cómo Solicitar un Cambio o Devolución

Enviar un correo a: contacto@pabloraez.cl indicando:

  • Número de pedido

  • Motivo del cambio (talla) o devolución (defecto)

  • Fotografías del producto (en caso de defecto)

Importante: Es obligatorio esperar la confirmación por correo antes de enviar el producto, ya que el procedimiento puede variar según cada caso.

4. Condición del Producto

Para que el cambio o devolución sea aceptado, el producto debe:

  • Estar sin uso y sin señales de desgaste

  • Estar en perfectas condiciones con todas sus etiquetas

  • Incluir su caja y embalaje original

5. Cambios por Talla

  • En caso de no contar con stock de la talla solicitada, el cliente podrá elegir otro modelo disponible de valor igual o superior

  • Si el nuevo modelo tiene valor superior, el cliente deberá pagar la diferencia

  • El tiempo de gestión del cambio es de 15 a 25 días hábiles debido a nuestro proceso logístico con proveedores internacionales

6. Devoluciones y Reembolsos

Se aceptan devoluciones con reembolso únicamente en los siguientes casos:

  • Producto con defecto de fábrica comprobado

  • Producto incorrecto enviado (diferente al pedido)

  • Producto dañado durante el envío

El reembolso se procesará en un plazo de 20 a 30 días hábiles una vez recibido y verificado el producto. Los costos de envío original no son reembolsables.

7. Productos en OFERTA o LIQUIDACIÓN

  • Los productos marcados como OFERTA o LIQUIDACIÓN no tienen opción de cambio

  • Solo se aceptan devoluciones por defecto de fábrica comprobado

8. Envío del Cambio o Devolución

  • Una vez aprobado el cambio o devolución, el cliente tendrá 72 horas para realizar el envío del producto

  • Los costos de envío son asumidos por el cliente

  • Recomendamos usar un servicio de envío con tracking para seguimiento

9. Productos No Elegibles

No se aceptan cambios ni devoluciones en:

  • Productos personalizados o bajo pedido especial

  • Productos con más de 10 días desde la recepción

  • Productos sin caja original o con embalaje dañado por el cliente

10. Contacto

Para solicitar un cambio o devolución, escríbenos a:
contacto@pabloraez.cl

Responderemos tu solicitud en un plazo máximo de 48 horas hábiles.