Términos del servicio

Términos y Condiciones – pabloraez.cl

1. Identificación de la Empresa

Razón Social: PABLO RAEZ SPA
Sitio Web: www.pabloraez.cl
Email de Contacto: contacto@pabloraez.cl
Domicilio: República de Chile

PABLO RAEZ es una empresa debidamente constituida y autorizada para la comercialización, distribución, importación y reventa oficial de productos de la marca PABLO RAEZ en territorio chileno, conforme a los acuerdos comerciales y de distribución vigentes con el titular de la marca.

2. Autorización y Distribución de la Marca PABLO RAEZ

PABLO RAEZ declara estar debidamente autorizada como distribuidor oficial y revendedor de los productos de la marca PABLO RAEZ.

2.1 Licencia de Distribución

PABLO RAEZ cuenta con autorización expresa del titular de los derechos de marca PABLO RAEZ para:
- Importar oficialmente productos de la marca PABLO RAEZ
- Comercializar y revender productos de la marca PABLO RAEZ en Chile
- Operar el sitio web pabloraez.cl bajo licencia de marca
- Distribuir productos bajo las políticas y estándares de la marca

2.2 Garantía de Autenticidad

Todos los productos vendidos a través de pabloraez.cl son:

100% originales y auténticos
Importados oficialmente desde proveedores autorizados
Distribuidos directamente por PABLO RAEZ como distribuidor oficial
Respaldados con la garantía de la marca PABLO RAEZ

2.3 Protección de Marca

El cliente reconoce que PABLO RAEZ es una marca registrada y protegida legalmente. El uso no autorizado, falsificación o comercialización ilegal de productos con esta marca constituye violación a la Ley 19.039 sobre Propiedad Industrial en Chile.

3. Objeto y Alcance

Los presentes Términos y Condiciones regulan la relación comercial entre PABLO RAEZ (en adelante "la Tienda") y los clientes (en adelante "el Cliente") respecto a:

La venta de productos de la marca PABLO RAEZ a través del sitio web www.pabloraez.cl
La entrega de productos dentro del territorio de la República de Chile
La prestación de servicios asociados a las compras realizadas
El soporte y atención al cliente

4. Aceptación de Términos y Condiciones

Al acceder al sitio web www.pabloraez.cl, navegar por él, registrarse, realizar una búsqueda, ver un producto o realizar una compra, el Cliente acepta sin reservas estos Términos y Condiciones, así como nuestra Política de Privacidad y Política de Cambios y Devoluciones.

Si el Cliente no está de acuerdo con alguna disposición, debe abstenerse de utilizar el sitio web y no realizar compras.

PABLO RAEZ se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigencia inmediatamente después de su publicación en el sitio web.

5. Requisitos para Comprar

5.1 Capacidad Legal

El Cliente debe ser mayor de 18 años
Debe tener capacidad legal para contratar según las leyes chilenas
Debe ser residente de Chile para compras con entrega nacional

5.2 Información Veraz

El Cliente se compromete a proporcionar información:

Completa y veraz (nombre, apellido, RUT, dirección, teléfono)
Actual y correcta
Sin falsificación ni usurpación de identidad

Cualquier información falsa, inexacta o engañosa puede resultar en la cancelación del pedido y bloqueo de la cuenta.

5.3 Responsabilidad del Cliente

El Cliente es responsable de:

Mantener confidencial su contraseña y datos de acceso
Todas las actividades que se realicen bajo su cuenta
El uso apropiado del sitio web conforme a la ley chilena

6. Proceso de Compra

6.1 Selección de Productos

El Cliente selecciona los productos deseados y los añade al carrito
Puede revisar, modificar o eliminar artículos antes de confirmar

6.2 Información de Entrega

El Cliente debe proporcionar una dirección válida en Chile
PABLO RAEZ verifica que la dirección sea accesible para envío
El Cliente es responsable de la precisión de sus datos de entrega

6.3 Forma de Pago

Las formas de pago aceptadas incluyen:

Tarjeta de crédito (VISA, Mastercard, American Express)
Tarjeta de débito
Transferencia bancaria
Otros métodos según disponibilidad en plataforma

Los pagos son procesados por plataformas certificadas y seguras. PABLO RAEZ no almacena información bancaria.

6.4 Confirmación de Compra

Una vez procesado el pago, el Cliente recibe confirmación por correo
El pedido entra en estado de preparación y posterior envío
El Cliente recibe un número de seguimiento para tracking

7. Obligaciones de PABLO RAEZ

7.1 Entrega de Productos

PABLO RAEZ se compromete a:

Preparar y empacar los productos con cuidado
Enviar dentro de los plazos indicados (según zona geográfica)
Utilizar empresas de transporte confiables y aseguradas
Proporcionar número de seguimiento al Cliente
Mantener informado al Cliente sobre el estado de su pedido

7.2 Calidad de Productos

Todos los productos son 100% originales y auténticos
Los productos cumplen con estándares de calidad de la marca PABLO RAEZ
Los productos no presentan defectos de fabricación (salvo excepción documentada)

7.3 Atención al Cliente

Responder consultas en plazo máximo de 48 horas hábiles
Brindar soporte técnico y comercial
Resolver reclamos conforme a procedimientos establecidos

8. Obligaciones del Cliente

8.1 Pago

El Cliente debe completar el pago según la forma elegida
Es responsable de garantizar que sus datos bancarios son válidos
Acepta los cargos correspondientes a la compra

8.2 Recepción del Producto

El Cliente debe recibir el producto en la dirección indicada
Es responsable de verificar el estado del producto al momento de recepción
Debe reportar daños o defectos dentro de 24 horas

8.3 Cumplimiento de Normativas

El Cliente utiliza el sitio conforme a la ley chilena
No viola derechos de terceros
No utiliza productos para propósitos ilegales

9. Entrega y Envíos

9.1 Zonas de Cobertura

PABLO RAEZ realiza envíos a todo el territorio de Chile continental, incluyendo:

Región Metropolitana: 2-3 días hábiles
Otras regiones: 5-10 días hábiles (aprox.)
Zonas extremas: consultar disponibilidad

9.2 Costos de Envío

Los costos de envío se indican antes de confirmar la compra
Varían según zona geográfica y peso del producto
Pueden aplicarse descuentos por monto de compra

9.3 Responsabilidad en Envío

PABLO RAEZ es responsable hasta que el producto es entregado
La empresa de transporte es responsable de daños durante el trayecto
El Cliente debe reportar daños inmediatamente al recibir

9.4 Retraso en Envíos

Los plazos son aproximados y pueden variar por razones ajenas a PABLO RAEZ
Cambios climáticos, huelgas o imprevistos pueden afectar plazos
PABLO RAEZ comunicará retrasos significativos al Cliente

9.5 Producto No Entregado

Si el producto no es entregado después de 15 días:

PABLO RAEZ investigará el estado del envío
Gestionará con la empresa de transporte
Reembolsará o reenviará el producto según corresponda

10. Precios y Promociones

10.1 Información de Precios

Los precios mostrados en www.pabloraez.cl incluyen IVA
PABLO RAEZ se reserva el derecho de modificar precios
Los precios vigentes son los que aparecen en el carrito antes de pagar

10.2 Promociones y Descuentos

Las promociones son válidas solo mientras se indique
PABLO RAEZ puede modificar o cancelar promociones sin previo aviso
Los productos en oferta están sujetos a disponibilidad
Códigos de descuento tienen términos específicos que deben cumplirse

10.3 Errores de Precio

Si existe error en la publicación de precio:

PABLO RAEZ notificará al Cliente antes de procesar el pago
El Cliente puede aceptar el precio correcto o cancelar la compra
No se procesan pedidos con precios evidentemente incorrectos

11. Política de Cambios y Devoluciones

Los cambios y devoluciones se rigen por la Política de Cambios y Devoluciones disponible en www.pabloraez.cl, que forma parte integral de estos Términos y Condiciones.

11.1 Resumen de Condiciones

Plazo de solicitud: 10 días corridos desde recepción
Cambios por talla o defectos de fábrica
Producto debe estar sin uso y en perfectas condiciones
Devoluciones con reembolso solo por defecto comprobado
Los costos de envío de devolución son asumidos por el Cliente

12. Garantía y Responsabilidad por Defectos

12.1 Garantía Legal

Conforme a la Ley 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, los productos vendidos incluyen garantía legal de:

Seis meses (180 días) para que se manifiesten defectos de fabricación
Reparación, cambio o reembolso según corresponda
Costos de reparación o cambio a cargo de PABLO RAEZ

12.2 Defectos de Fábrica

Un producto se considera con defecto de fábrica cuando:

Presenta falla funcional que impide su uso normal
Tiene daño estructural que no es consecuencia de uso indebido
Falla sin razón aparente estando en perfectas condiciones

12.3 Exclusiones de Garantía

No están cubiertos por garantía:

Desgaste natural por uso
Daños por caída, golpe o exposición a elementos
Daños por malos tratos o uso indebido
Modificaciones o reparaciones no autorizadas
Daños por exposición a agua o líquidos (salvo defecto de fabricación)

12.4 Procedimiento de Reclamo por Defecto

Cliente reporta el defecto a contacto@pabloraez.cl dentro de 6 meses
Envía fotografías que documenten el defecto
PABLO RAEZ evalúa y autoriza reparación, cambio o reembolso
Cliente envía el producto según instrucciones
PABLO RAEZ procesa la solución (reembolso en 20-30 días hábiles)

13. Responsabilidad Limitada

13.1 Límites de Responsabilidad

PABLO RAEZ no es responsable por:

Daños indirectos, incidentales, especiales o consecuentes
Pérdida de ganancias o beneficios esperados
Daño a reputación o relaciones comerciales
Acceso no autorizado a información del Cliente
Cambios en función del sitio web
Suspensión temporal del servicio

13.2 Responsabilidad Máxima

La responsabilidad total de PABLO RAEZ está limitada al monto pagado por el producto en cuestión.

13.3 Caso Fortuito

PABLO RAEZ no es responsable por incumplimientos derivados de:

Desastres naturales, terremotos, tsunamis
Guerras, conflictos, actos de terrorismo
Pandemias, epidemias
Huelgas, paros, paralizaciones
Cortes de energía o internet
Acciones de autoridades gubernamentales

14. Propiedad Intelectual y Marca

14.1 Derechos de Marca

PABLO RAEZ es marca registrada protegida por Ley 19.039
PABLO RAEZ está autorizada como distribuidor oficial
El Cliente no puede usar la marca para propósitos no autorizados

14.2 Contenido del Sitio Web

Todos los textos, imágenes, gráficos, videos pertenecen a PABLO RAEZ o sus proveedores
El Cliente no puede copiar, reproducir, modificar o distribuir sin autorización
Está prohibida la reingeniería, descompilación o modificación del sitio

14.3 Derechos del Cliente

El Cliente retiene derechos sobre su contenido generado, pero otorga a PABLO RAEZ licencia para usarlo en operaciones comerciales.

15. Uso Prohibido del Sitio Web

El Cliente se compromete a NO:

Acceder ilegalmente al sitio web o servidores
Introducir virus, malware o código malicioso
Realizar scraping o extracción automatizada de datos
Interferir con funcionamiento del sitio
Usar la plataforma para actividades ilícitas
Acosar, amenazar o difamar a otros usuarios o a PABLO RAEZ
Violar derechos de propiedad intelectual
Spamming, phishing o engaños
Revender información de clientes
Realizar prácticas de competencia desleal

Violaciones pueden resultar en:

Suspensión de cuenta
Bloqueo permanente
Acciones legales civiles y penales

16. Privacidad y Protección de Datos

El tratamiento de datos personales se rige por:

La Ley 19.628 sobre Protección de la Vida Privada
La Política de Privacidad disponible en www.pabloraez.cl
Estándares internacionales de protección de datos

PABLO RAEZ protege datos conforme a normativas legales y no vende información a terceros sin consentimiento.

17. Comunicaciones y Notificaciones

17.1 Canales de Comunicación

PABLO RAEZ se comunica con el Cliente a través de:

Correo electrónico
SMS (si está autorizado)
Notificaciones en la plataforma
Llamadas telefónicas (si es necesario)

17.2 Aceptación de Comunicaciones

El Cliente acepta recibir comunicaciones sobre:

Estado de pedidos
Confirmaciones de compra
Notificaciones de entrega
Ofertas y promociones (puede desuscribirse en cualquier momento)
Asuntos legales y de seguridad

17.3 Contacto Oficial

El email oficial de PABLO RAEZ es: contacto@pabloraez.cl

18. Resolución de Conflictos

18.1 Procedimiento de Reclamo

Si el Cliente tiene un reclamo:

Envía correo a contacto@pabloraez.cl con descripción detallada
Incluya número de pedido, fotos y documentación relevante
PABLO RAEZ responde en máximo 10 días hábiles
Se busca solución equitativa dentro de 30 días

18.2 Mediación y Arbitraje

Antes de acciones legales, las partes intentan mediar
Si no se resuelve, se puede acudir a SERNAC (Servicio Nacional del Consumidor)
Cualquier arbitraje será en Santiago, Chile, conforme a ley chilena

18.3 Derecho del Consumidor

El Cliente tiene derechos conforme a la Ley 19.496:

Acceso a SERNAC: www.sernac.cl
Reclamo ante SERNAC es gratuito
No renuncia a derechos legales por estos términos

19. Jurisdicción y Legislación Aplicable

19.1 Ley Aplicable

Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Chile, en particular:

Ley 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores
Ley 19.039 sobre Propiedad Industrial
Ley 19.628 sobre Protección de la Vida Privada
Código Civil chileno
Código de Comercio

19.2 Competencia

Cualquier disputa será resuelta en tribunales de Santiago, Chile
Las partes se someten a jurisdicción de tribunales chilenos
SERNAC tiene competencia en materias de protección del consumidor

20. Modificaciones de Términos

20.1 Derecho a Modificar

PABLO RAEZ se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento:

Los cambios entran en vigencia inmediatamente después de publicación
El Cliente acepta cambios al continuar usando el sitio
Si no está de acuerdo, debe dejar de usar la plataforma

20.2 Notificación de Cambios

PABLO RAEZ notificará cambios significativos por correo
La fecha de última actualización aparece al pie de estos Términos

21. Disposiciones Generales

21.1 Separabilidad

Si alguna disposición es inválida o inaplicable, las demás permanecen vigentes. Se interpretará para validar la disposición en la mayor medida posible.

21.2 Renuncia

La no aplicación de PABLO RAEZ a alguna disposición no constituye renuncia a su derecho de hacerla valer posteriormente.

21.3 Acuerdo Completo

Estos Términos y Condiciones, junto con la Política de Privacidad y Política de Cambios y Devoluciones, constituyen el acuerdo completo entre las partes.

21.4 Orden de Prevalencia

En caso de conflicto entre documentos:

Ley 19.496 sobre Protección del Consumidor (prevalece siempre)
Términos y Condiciones
Política de Privacidad
Política de Cambios y Devoluciones
Otras políticas específicas

22. Vigencia y Entrada en Vigor

Estos Términos y Condiciones entran en vigor a partir de su publicación en www.pabloraez.cl y permanecen vigentes indefinidamente, salvo modificación posterior.

23. Contacto y Soporte

Para cualquier consulta, reclamo o requerimiento:

Email: contacto@pabloraez.cl
Empresa: PABLO RAEZ
Sitio Web: www.pabloraez.cl

Responderemos en máximo 48 horas hábiles.

Fecha de Última Actualización: 1 de febrero de 2026

Versión: 1.0

Estos Términos y Condiciones son documento legal vinculante. Al realizar cualquier compra en www.pabloraez.cl, usted acepta íntegramente todas las disposiciones contenidas en este documento.